Faciliter l'accueil avec les outils digitaux À distance
Dernière mise à jour : 02/11/2026
Objectifs de la formation
- Connaître les nouvelles attentes des voyageurs connectés (« voyageurs 4.0 » et l'impact du numérique sur le parcours client) - Comprendre les nouveaux usages de recherche, de réservation et d'information, et leurs conséquences sur l'accueil en office de tourisme
- Cartographier les étapes de l'accueil (avant, pendant, après séjour) pour y intégrer des points de contact digitaux pertinents - Construire une cartographie du parcours visiteur et identifier, à chaque étape, le ou les bons outils digitaux à mobiliser
- Identifier les principaux outils de gestion de la relation client (CRM touristiques, bornes d'accueil, applications de conciergerie) - Disposer de repères concrets sur les familles d'outils du marché et savoir évaluer leur pertinence pour sa structure
Programme
Comprendre le voyageur 4.0, cartographier le parcours client et choisir ses outils CRM, bornes et conciergerie digitale pour que le digital soit au service de l'humain et valorise ses expertises.
- Le voyageur 4.0 : nouveaux usages, nouvelles attentes
- L'impact du numérique sur le parcours client
- Cartographier le parcours visiteur, avant/pendant/après
- Repérer les points de contact digitaux pertinents
- Les CRM touristiques : panorama et fonctionnalités
- Bornes d'accueil, dispositifs physiques connectés
- Applications de conciergerie et chatbots
- Formaliser une stratégie Gestion Relation Client d'acquisition (cartographie des canaux) et de fidélisation liée à du marketing de contenu
- Choisir ses outils : grille de décision et plan d'équipement
Public visé
Profils mixtes, avec ou sans culture digitale préalable.
Structures en réflexion sur leur équipement digital (CRM, bornes, applications).
Prérequis
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Formateurs
PANSART Marion
Marion Pansart - L'Envolée - est formatrice, facilitatrice et consultante en tourisme durable, RSE et relation client. Forte d'une solide expérience dans le secteur touristique, elle accompagne les professionnels et les organisations dans leurs démarches d'amélioration continue, de développement durable et de qualité de service. Grâce à une pédagogie participative et concrète, elle favorise l'échange, l'intelligence collective et la mise en pratique pour des résultats directement opérationnels.
Informations sur l'accessibilité
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.