Etre force de vente à l’accueil (boutique et billetterie) Présentiel
Dernière mise à jour : 24/09/2024
Programme
- Comprendre l'évolution commerciale de son métier
- Savoir déclencher le contact pour vendre : attitude et comportement, aménagement de l'espace d'accueil, types de clients
- Découvrir le client : observer, écouter, questionner, reformuler, identifier les motivations d'achat
- Démontrer les avantages du produit : sélection et mise en scène des produits, argumentation pour convaincre (focus sur les arguments durables)
- Savoir décider le client et conclure : les différents types d'objections et leur utilité, rebondir suite à une objection, déclencher un achat complémentaire, conclure une vente positivement
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qui suscite l'acte d'achat selon le type de visiteurs
- Maîtriser les techniques de vente à l'accueil et à distance
- Savoir adopter les bons arguments de vente : sélection et mise en scène des produits
Public visé
Conseillers en séjour.
Prérequis
Aucun.
Modalités pédagogiques
Apports théoriques, mises en situation en petits groupes.
Moyens et supports pédagogiques
Support de cours remis aux participants.
Modalités d'évaluation et de suivi
Quiz.
Formateurs
BC
BELIN Caroline
Intervenant dans le secteur touristique depuis 20 ans, formatrice tourisme depuis 2003 auprès d’OT et de tous types d’acteurs touristiques privés et publics, Caroline BELIN intervient notamment sur les champs de l’accueil et de l’animation de réseaux. Son approche en tant que formatrice : écoute, adaptabilité et pragmatisme.
Informations sur l'accessibilité
Pour toute spécificité personnelle liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Emmanuel TRICOIRE lors de votre inscription : etricoire@ottnormandie.fr /
06 81 29 10 59.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
06 81 29 10 59.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
Informations sur l'admission
Les inscriptions sont théoriquement closes 5 semaines avant le début de la formation. Passé ce délai, merci de nous consulter.