Accueillir et informer les clientèles en situation de handicap Présentiel
Dernière mise à jour : 02/11/2026
Objectifs de la formation
- Connaître et comprendre les besoins des personnes en situation de handicap
- Acquérir l'attitude adaptée en matière d'accueil
- Adapter son acte de renseignement et savoir créer des outils de communication adaptés
Programme
- Comprendre les publics présentant des spécificités pour éviter les discriminations, adapter sa posture et son environnement professionnel
- Assimiler les enjeux et adapter son accueil en conséquence, ou ses supports de communication
- Présentation des différents types ou situations de handicap : auditif, mental, moteur, visuel, psychique, profils atypiques...
- Mieux prendre en compte les situations de handicap invisibles
- Présentation d'outils et adaptations possibles pour mieux informer son public et proposer des médiations adaptées
- Mises en situation de handicaps : l'autonomie dans un environnement quotidien
- Travaux pratiques et de réflexion pur appliquer ses connaissances dans un plan d'actions global
Public visé
Tout professionnel d'une structure touristique de Normandie à l'accueil ou au contact du public.
Prérequis
Aucun.
Modalités pédagogiques
Apports magistraux - Mises en situations de handicaps & jeux de rôle - Réflexions collaboratives - Quizz de positionnement de connaissances avant/après formation.
Moyens et supports pédagogiques
Support de cours remis aux participants.
Modalités d'évaluation et de suivi
Réflexions pour appliquer ses connaissances dans un plan d'actions global - Test de connaissance à l'entrée et sortie de formation.
Formateurs
GM
GUITTOIS Marina
Marina Guittois - Codémarrage 53 - intervient régulièrement auprès de nombreux professionnels pour initier et former aux démarches inclusives.
Elle est formée à la loi d'accessibilité de 2005, et aux différentes typologies de handicaps.
Elle est également une ancienne évaluatrice de la marque d'Etat Tourisme et Handicap pendant 18 ans.
Informations sur l'accessibilité
Pour toute spécificité personnelle liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Pauline ROGER lors de votre inscription : proger@ottnormandie.fr / 07 68 58 92 07.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
Informations sur l'admission
Les inscriptions sont théoriquement closes 5 semaines avant le début de la formation. Passé ce délai, merci de nous consulter.