Accueillir et informer les clientèles en situation de handicap Présentiel
Dernière mise à jour : 05/11/2025
Programme
- Comprendre les publics présentant des spécificités pour éviter les discriminations, adapter sa posture et son environnement professionnel
- Assimiler les enjeux et adapter son accueil en conséquence, ou ses supports de communication
- Contexte législatif
- Présentation des différents types de handicaps ou situations de handicap : auditif, mental, moteur, visuel, psychique, les profils atypiques, etc
- Quelles sont les situations de handicap invisibles pour mieux les prendre en compte ?
- Reportages
- Présentation d'outils et adaptations possibles pour mieux informer son public et proposer des médiations adaptées
- Mises en situation de handicaps : l'autonomie dans un environnement quotidien
- Travaux pratiques et de réflexion pour appliquer ses connaissances dans un plan d'actions global
Objectifs de la formation
- Connaître et comprendre les besoins des personnes en situation de handicap
- Connaître la réglementation en vigueur
- Acquérir l'attitude adaptée en matière d'accueil
- Adapter son acte de renseignement et savoir créer des outils de communication adaptés
Public visé
Conseillers en séjour, personnel d'accueil des sites touristiques, guides.
Prérequis
Aucun.
Modalités pédagogiques
Apports magistraux, mises en situations de handicaps, travaux pratiques et réflexions.
Moyens et supports pédagogiques
Support de cours remis aux participants.
Modalités d'évaluation et de suivi
Quizz et travaux de réflexion.
Formateurs
GM
GUITTOIS Marina
Formatrice sur le référentiel Tourisme et Handicap et sur la langue des signes, Marina GUITTOIS est aussi éditrice de livres pour enfants sur la surdité et la connaissance de la langue des signes.
Informations sur l'accessibilité
Pour toute spécificité personnelle liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Pauline ROGER lors de votre inscription : proger@ottnormandie.fr /
07 68 58 92 07.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
07 68 58 92 07.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
Informations sur l'admission
Les inscriptions sont théoriquement closes 5 semaines avant le début de la formation. Passé ce délai, merci de nous consulter.