Performer son accueil et conseil à distance Présentiel
Dernière mise à jour : 18/09/2024
Programme
- Fondamentaux de l'accueil à distance
- Panorama des différents canaux, avantages et inconvénients : site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat conversationnel
- Parcours client avant, pendant et après séjour
- Étapes pour un accueil personnalisé et de qualité
- Enjeux de la personnalisation du service à distance et sensibilisation à l'Intelligence artificielle
- Satisfaction et fidélisation dans un contexte à distance
- Outils et technologies pour l'accueil à distance multicanal
- Communication écrite efficace et personnalisée
- Fondamentaux de la communication téléphonique
- Techniques de priorisation et de gestion du temps, du flux, méthodes pour basculer entre accueil physique et téléphonique, gestion du stress
Objectifs de la formation
- Appréhender les spécificités des différents canaux dans le parcours client (site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone, chat(bot) conversationnel)
- Etre en mesure d'assurer le même niveau de service à distance qu'en face à face
- Maîtriser les techniques de communication par téléphone
- Etre capable de gérer l'accueil physique et téléphonique en simultané
Public visé
Conseillers en séjours, responsables qualité, responsables accueil.
Prérequis
Connaître les fondamentaux d'un accueil de qualité et personnalisé en front.
Modalités pédagogiques
Alternance d'apports théoriques, d'ateliers et usage de la facilitation. Travail individuel sur des cas pratiques ou sur les contenus de chaque stagiaire.
Moyens et supports pédagogiques
Support de cours remis aux participants.
Modalités d'évaluation et de suivi
Quiz.
Formateurs
PM
PANSART Marion
Référente RSE, GRC et Qualité à Dinan-Cap Fréhel Tourisme, Marion PANSART est également désormais formatrice sur ces sujets.
Informations sur l'accessibilité
Pour toute spécificité personnelle liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Emmanuel TRICOIRE lors de votre inscription : etricoire@ottnormandie.fr /
06 81 29 10 59.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
06 81 29 10 59.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.
Informations sur l'admission
Les inscriptions sont théoriquement closes 5 semaines avant le début de la formation. Passé ce délai, merci de nous consulter.