Etre force de vente à l’accueil (boutique et billetterie) Présentiel

Dernière mise à jour : 24/09/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Programme

  • Comprendre l'évolution commerciale de son métier
  • Savoir déclencher le contact pour vendre : attitude et comportement, aménagement de l'espace d'accueil, types de clients
  • Découvrir le client : observer, écouter, questionner, reformuler, identifier les motivations d'achat
  • Démontrer les avantages du produit : sélection et mise en scène des produits, argumentation pour convaincre (focus sur les arguments durables)
  • Savoir décider le client et conclure : les différents types d'objections et leur utilité, rebondir suite à une objection, déclencher un achat complémentaire, conclure une vente positivement

Objectifs de la formation

  • Comprendre ce qui suscite l'acte d'achat selon le type de visiteurs
  • Maîtriser les techniques de vente à l'accueil et à distance
  • Savoir adopter les bons arguments de vente : sélection et mise en scène des produits

Public visé

Conseillers en séjour.

Prérequis

Aucun.

Modalités pédagogiques

Apports théoriques, mises en situation en petits groupes.

Moyens et supports pédagogiques

Support de cours remis aux participants.

Modalités d'évaluation et de suivi

Quiz.

Formateurs

BC

BELIN Caroline

Intervenant dans le secteur touristique depuis 20 ans, formatrice tourisme depuis 2003 auprès d’OT et de tous types d’acteurs touristiques privés et publics, Caroline BELIN intervient notamment sur les champs de l’accueil et de l’animation de réseaux. Son approche en tant que formatrice : écoute, adaptabilité et pragmatisme.

Informations sur l'accessibilité

Pour toute spécificité personnelle liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Emmanuel TRICOIRE lors de votre inscription : etricoire@ottnormandie.fr /
06 81 29 10 59.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.

Informations sur l'admission

Les inscriptions sont théoriquement closes 5 semaines avant le début de la formation. Passé ce délai, merci de nous consulter.

M'inscrire à la formation

Pour vous inscrire, vous devez choisir votre situation et remplir l'ensemble des champs. 

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Détail des créneaux de la session sélectionnée :
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Session sélectionnée

  • 13/03/25 → 14/03/25
  • Détails :

    13/03/25 : 9:00 → 12:30
    13:30 → 17:00
    14/03/25 : 9:00 → 12:30
    13:30 → 17:00

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