Valoriser son expertise de destination pour enchanter le client Présentiel

Dernière mise à jour : 07/10/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Programme

  • Connaître ses clients : qui sont-ils ? Que viennent-ils chercher ?
  • Ecouter et accepter les remarques et les critiques des clients, savoir dire merci
  • L'expérience « émotionnelle » client
  • Les étapes du cheminement client
  • Imaginer, inventer, créer des « bulles d'émotions » à chaque étape du cheminement client
  • Traduire ses idées en fiches actions

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier les différents types de clientèles et leurs attentes
  • Maîtriser les techniques pour être un expert de sa destination
  • Être capable de faire vivre une expérience émotionnelle au client
  • Pouvoir apporter un conseil à forte valeur ajoutée tout au long du parcours client

Public visé

Conseillers en séjour.

Prérequis

Aucun.

Modalités pédagogiques

Apports de connaissances théoriques, ateliers créatifs, quiz.

Moyens et supports pédagogiques

Support de cours remis aux participants.

Modalités d'évaluation et de suivi

Par quiz.

Informations sur l'accessibilité

Pour toute spécificité personnelle liée à un handicap ou à un besoin particulier, veuillez contacter Emmanuel TRICOIRE lors de votre inscription : etricoire@ottnormandie.fr /
06 81 29 10 59.
Nous pourrons ainsi étudier ensemble les modalités d'accessibilité à la formation (lieux et/ou pédagogie), ou vous orienter, afin que vous puissiez obtenir les meilleures conditions d'apprentissage possibles.

Informations sur l'admission

Les inscriptions sont théoriquement closes 5 semaines avant le début de la formation. Passé ce délai, merci de nous consulter.

M'inscrire à la formation

Pour vous inscrire, vous devez choisir votre situation et remplir l'ensemble des champs. 

Vos réponses seront sauvegardées pour les prochaines inscriptions (sauf si vous nettoyez votre navigateur).



Les Passeurs d'Emotions
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